Проведена независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания в 2022 году

В Департаменте соцзащиты сформирован план устранения недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания в 2022 году.

Напомним, что в 2022 году независимая оценка качества условий оказания услуг проведена в отношении 18 организаций социального обслуживания населения области, при этом каждая вторая организация получила максимальную оценку - 100 баллов.

Результаты проведенного исследования позволяют сделать общий вывод о том, что подавляющее большинство вологжан полностью удовлетворены услугами учреждений социального обслуживания.

Высокими оценками отмечены такие показатели как Открытость и доступность информации об организации, Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг, Доброжелательность, вежливость работников организации, Удовлетворенность условиями оказания услуг.

Вместе с тем, по результатам анализа общих критериев выявлен ряд недостатков в работе организаций, снижающих качество оказания услуг и уровень удовлетворенности граждан условиями их предоставления.

В этом году организации социального обслуживания продолжат работу по повышению качества оказания услуг и уровня удовлетворенности граждан условиями их предоставления. Для этого и дальше будет предоставляться информации об услугах, обеспечиваться удобная навигация сайтов учреждений, будут оборудованы входные группы пандусами (подъемными платформами), корпуса - специализированными санитарно-гигиеническими помещениями для инвалидов, также учреждения обустроят выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов, продублируют надписи, знаки и иную текстовую и графическую информацию знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, при необходимости предоставят инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика), рассказал начальник Департамента соцзащиты населения Александр Ершов. Организациями соцобслуживания будет продолжена работа по повышению уровня качества и доступности предоставляемых услуг для всех категорий граждан, особенно людей с ограниченными возможностями здоровья.

Отметим, что Общественным советом по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг утвержден перечень организаций, в которых оценка пройдёт в 2023 году. Это 6 комплексных центров социального обслуживания населения, 4 стационарные организации для престарелых и инвалидов, 1 детский дом-интернат для умственно отсталых детей, 1 центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей и 4 негосударственные организации социального обслуживания населения области.