Услуги и сервисы станут удобнее для вологжан

В нашем регионе на базе Департамента цифрового развития области заработал Региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг (РЦО). Поставлена задача - улучшить предоставление госуслуг и сервисов с учетом жизненных ситуаций заявителя.

Для совершенствования услуг вологодский РЦО сотрудничает с несколькими лабораториями пользовательского тестирования услуг Санкт-Петербурга, Липецка, Нижнего Новгорода.

Людям нужно простое и быстрое решение проблем, своевременное информирование о доступных услугах, сервисах, мерах поддержки. Работа РЦО направлена на решение этих задач, чтобы каждый мог получить максимальную помощь от государства при минимальных усилиях, чтобы она была адресной и оперативной, отметил заместитель Губернатора области Виктор Злобич, главный координатор внедрения принципов клиентоцентричности в государственное управление региона в рамках федерального проекта Государство для людей.

Совсем недавно были получены результаты исследования услуги по предоставлению единовременной денежной выплаты супругам в связи с юбилейной датой их совместной жизни. Специалисты лаборатории Санкт-Петербурга провели глубинное интервью с реальными заявителями жителями Вологды, Череповца, Великоустюгского и Кадуйского округов. Среди респондентов были как те, кому одобрены выплаты, так и получившие отказ по обоснованным причинам.

По результатам тестирования услуги было установлено, что люди предпочитают обращаться за ней в МФЦ, где специалисты помогут подготовить нужный пакет документов, расскажут о сроках получения, при необходимости для решения проблемы свяжутся со специалистом ведомства, предоставляющего услугу. Для удобства граждан МФЦ работают как в вечерние часы, так и в выходной день. Расположены офисы по всей территории области, даже в отдаленных населенных пунктах. В этом году за услугой обратилось более 1000 заявителей, из них 85 % через МФЦ.

Также лабораторией Санкт-Петербурга даны рекомендации по беззаявительному предоставлению услуги. Над этой задачей РЦО будет работать совместно с Департаментом социальной защиты населения области.

Добавим, электронные сервисы для граждан развиваются в рамках нацпроекта Цифровая экономика, инициированного Президентом РФ.

Узнать подробную информацию о получении единовременной денежной выплаты супругам в связи с юбилейной датой их совместной жизни можно по ссылке.

Источник: официальный портал правительства Вологодской области.